Bagaimana cara mengelola komentar negatif di halaman Facebook
Mengelola audiens di halaman FB bukanlah hal yang mudah. Seiring banyaknya interaksi di post kampanyemu, muncul juga beberapa komentar negatif yang beresiko mengurangi konversion rate dan salesmu. Tetap tenang dan berikut beberapa prinsip yang dapat kalian terapkan dalam menangani krisis tersebut.
>Tetap positif
Komentar pedas sering tidak enak di telinga. Namun jangan serang balik pelangganmu dengan kritik. Pahami bahwa mereka sebenarnya kesal dan memerlukan perhatian khusus. Maka dengan kepala dingin siapkan jawaban dengan seksama.
>Berikan argumen yang jelas
Sebagai seller, perlakukan pelangganmu dengan hormat. Tanggapi aduan mereka dengan argumen yang jelas demi meyakinkan mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Dengan begitu kesan profesionalitas kalian pun akan menonjol.
>Tawarkan Solusi
Skenario paling ideal adalah dengan menawarkan solusi dengan segera dan eksekusi secara efisien. Dengan begitu pelanggan tidak perlu menunggu lebih lama lagi.
>Hindari debat kusir
Argumen yang singkat dan jelas merupakan strategi terbaik. Tanggapi benar komentar yang memiliki acuan yang jelas dan berdasar masalah terhadap pesanan mereka. Apabila aduan yang diterima sangat kasar, tidak pantas atau tidak berdasar, kalian dapat diamkan komentar tersebut atau dihapus.
>Tetap positif
Komentar pedas sering tidak enak di telinga. Namun jangan serang balik pelangganmu dengan kritik. Pahami bahwa mereka sebenarnya kesal dan memerlukan perhatian khusus. Maka dengan kepala dingin siapkan jawaban dengan seksama.
>Berikan argumen yang jelas
Sebagai seller, perlakukan pelangganmu dengan hormat. Tanggapi aduan mereka dengan argumen yang jelas demi meyakinkan mereka terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Dengan begitu kesan profesionalitas kalian pun akan menonjol.
>Tawarkan Solusi
Skenario paling ideal adalah dengan menawarkan solusi dengan segera dan eksekusi secara efisien. Dengan begitu pelanggan tidak perlu menunggu lebih lama lagi.
>Hindari debat kusir
Argumen yang singkat dan jelas merupakan strategi terbaik. Tanggapi benar komentar yang memiliki acuan yang jelas dan berdasar masalah terhadap pesanan mereka. Apabila aduan yang diterima sangat kasar, tidak pantas atau tidak berdasar, kalian dapat diamkan komentar tersebut atau dihapus.